Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciile sunt prestate de MILAN AGRO EXPERT S.R.L., CUI 55476410, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026051342009, cu sediul în Strada Sfinții Apostoli Petru și Pavel, Nr. 88, cam. 1, Sat Bazoș, Oraș Recaș, jud. Timiș, denumită în continuare „Spațiu Curat”. Ne poți contacta la [email protected] sau la +40 774 737 743.

Datele de identificare ale societății și adresa finală a site-ului se completează înainte de publicarea pe domeniul definitiv.

2. Acceptarea termenilor

Prin trimiterea formularului de contact, prin solicitarea unei oferte sau prin acceptarea unei programări, confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Ei se aplică tuturor serviciilor prestate de Spațiu Curat, în lipsa unui contract scris separat care să prevadă altfel.

3. Obiectul serviciilor

Spațiu Curat prestează servicii de curățenie pentru locuințe, birouri și spații comerciale, conform ofertei scrise acceptate de client. Oferta cuprinde lista de sarcini, durata estimată și prețul.

• Sarcinile care nu apar în ofertă se stabilesc separat, înainte de intervenție, și pot modifica prețul și durata.
• Produsele și echipamentele sunt asigurate de Spațiu Curat, cu excepția cazurilor convenite altfel în scris.
• Clientul asigură accesul în spațiu la data și ora stabilite, precum și apă și curent electric.
• Nu prestăm servicii care necesită autorizări speciale, lucru la înălțime cu echipament de alpinism utilitar sau manipularea substanțelor periculoase.

4. Oferte și prețuri

Prețurile se comunică în scris, înainte de intervenție, și depind de suprafață, tipul spațiului și frecvență. Pentru spații mari sau după renovare putem solicita o vizionare înainte de a trimite oferta.

• Oferta este valabilă 30 de zile de la data transmiterii.
• Prețurile sunt exprimate în lei și includ produsele, echipamentele și deplasarea în Timișoara, dacă oferta nu prevede altfel.
• Dacă la fața locului situația diferă semnificativ de cea descrisă la solicitarea ofertei, îți comunicăm noul preț înainte de a începe lucrul. Poți accepta sau anula, fără costuri.

5. Programări, modificări și anulări

Programările se confirmă telefonic sau prin email. Modificările și anulările se anunță cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită pentru intervenție.

• Anulările sau reprogramările anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte nu se taxează.
• Anulările anunțate mai târziu, precum și imposibilitatea de a intra în spațiu la ora stabilită, se taxează cu 50% din valoarea intervenției programate, pentru timpul rezervat.
• Spațiu Curat poate reprograma o intervenție din motive obiective (boală, defecțiune de echipament, condiții de acces). Te anunțăm imediat ce aflăm și îți propunem cel mai apropiat interval disponibil, fără costuri suplimentare.

6. Executarea serviciilor

Echipa execută sarcinile din ofertă și verifică rezultatul la final, împreună cu tine sau cu persoana desemnată de tine. Durata comunicată în ofertă este estimativă și poate varia în funcție de starea reală a spațiului.

7. Reclamații și remedieri

Dacă ceva nu este în regulă, ne anunți în cel mult 24 de ore de la finalizarea intervenției, la [email protected] sau la +40 774 737 743, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Revenim pentru remediere în cel mai scurt interval disponibil, fără cost suplimentar. Răspundem la orice reclamație scrisă în cel mult 30 de zile.

8. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și contractul a fost încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, ai dreptul de a te retrage în 14 zile de la încheierea lui, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Ne transmiți decizia la [email protected], printr-o declarație neechivocă.

• Dacă ai cerut expres ca intervenția să înceapă în interiorul celor 14 zile și serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere se pierde la finalizarea lui.
• Dacă te retragi după ce lucrul a început, datorezi contravaloarea serviciilor prestate până la momentul retragerii.

9. Plata

Plata se face la finalul intervenției, în numerar sau prin transfer bancar, pe baza documentului fiscal emis. Pentru clienții cu abonament, plata se face conform contractului, la termenul convenit. Pentru facturile neachitate la termen se pot percepe penalități de întârziere în condițiile legii.

10. Răspundere

Spațiu Curat răspunde pentru pagubele produse din culpa echipei în timpul intervenției, dovedite și semnalate în cel mult 24 de ore de la finalizarea acesteia. În funcție de situație, remediem, reparăm, înlocuim bunul sau despăgubim clientul la valoarea de înlocuire a bunului deteriorat.

• Clientul pune la adăpost obiectele de valoare și semnalează în scris, înainte de începerea lucrului, suprafețele sensibile, obiectele fragile și zonele în care nu dorește să intervenim.
• Nu răspundem pentru defecte preexistente, uzură normală, deteriorări provocate de starea suprafeței sau de materiale care nu suportă curățarea, atunci când am semnalat riscul înainte de a începe.
• Nu răspundem pentru pagube indirecte, cum ar fi pierderea de profit sau întârzierea activității clientului.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

12. Date personale

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate.

13. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române de la sediul Spațiu Curat.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru serviciile deja comandate se aplică termenii valabili la data acceptării ofertei.

15. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni: [email protected] · +40 774 737 743 · Timișoara, România